Politica di Reso – Il tuo diritto di ripensare con serenità su borsecarpisa.com
Fare acquisti online deve essere un’esperienza piacevole e senza ansie. In borsecarpisa.com siamo convinti che la libertà di scelta non finisca al momento del pagamento, ma continui anche dopo che hai ricevuto il tuo ordine. Per questo abbiamo sviluppato una politica di reso chiara, trasparente e pensata per tutelarti in ogni situazione. Vogliamo che tu ti senta serena e sicura, sapendo che se un prodotto non dovesse soddisfare pienamente le tue aspettative, avrai sempre la possibilità di ripensarci senza complicazioni.
1. Il tuo diritto di recesso
In conformità con la normativa vigente, ogni cliente di borsecarpisa.com ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto. Questo diritto può essere esercitato per qualsiasi motivo: perché la borsa non è come te la immaginavi, perché il colore dal vivo è diverso rispetto alle foto, perché hai cambiato idea sul modello, o semplicemente perché non fa al caso tuo. Non è necessario fornire alcuna giustificazione: la tua insoddisfazione è motivo sufficiente per attivare la procedura di reso.
2. Termini per la comunicazione del reso
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro i suddetti 14 giorni dal ricevimento del pacco. Puoi farlo tramite il modulo di contatto presente sul sito borsecarpisa.com o attraverso l’apposita area “I miei ordini” del tuo account, se hai effettuato la registrazione. Ti chiediamo di indicare chiaramente il numero dell’ordine e l’articolo che desideri restituire. In alternativa, puoi inviarci una dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere. La data di invio della tua comunicazione farà fede ai fini del rispetto del termine.
3. Condizioni per accettare il reso
Affinché il reso possa essere accettato e il rimborso possa essere elaborato, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Questo significa che la borsa o l’accessorio deve essere:
- Mai indossato né utilizzato, anche solo per prova all’esterno;
- Con tutti i cartellini originali ancora attaccati, senza rimozioni o danneggiamenti;
- Con tutte le etichette, le confezioni e gli imballi interni (come il sacchetto antitraccia, il tessuto di protezione, gli inserti di cartone) perfettamente integri;
- Privo di segni di usura, macchie, graffi o odori (come fumo o profumi);
- Imballato nella scatola originale del prodotto, che a sua volta deve essere in buono stato.
Ci teniamo a precisare che non accettiamo resi di prodotti che mostrino evidenti segni di utilizzo o che siano stati danneggiati dal cliente. In questi casi, il pacco verrà rispedito al mittente e il rimborso non sarà riconosciuto.
4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Per ragioni di igiene e sicurezza, alcuni articoli non possono essere restituiti. Sono esclusi dal diritto di recesso:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- Accessori intimi (come calze, foulard sigillati, mascherine) se il sigillo di garanzia è stato rimosso o danneggiato;
- Articoli che per loro natura non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari.
Per tutti gli altri prodotti, la politica di reso rimane pienamente valida.
5. Come procedere con il reso
Una volta ricevuta la tua comunicazione, ti invieremo tutte le istruzioni dettagliate per effettuare il reso. Queste includeranno il modulo di reso da compilare e inserire all’interno del pacco, l’indirizzo a cui spedire (che ti verrà fornito in quel momento) e le raccomandazioni per un imballaggio sicuro. Ti consigliamo di imballare il prodotto con cura, utilizzando la scatola originale e proteggendolo con materiale antiurto, per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
6. Tempistiche per il rimborso
Dopo che avremo ricevuto il pacco di ritorno, procederemo alla verifica dello stato del prodotto. Questo controllo viene effettuato entro pochi giorni lavorativi dal ricevimento. Una volta confermato che l’articolo soddisfa tutte le condizioni richieste, provvederemo a emettere il rimborso. L’accredito verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto (carta di credito, PayPal, bonifico, ecc.). Ti invieremo una comunicazione non appena il rimborso sarà stato avviato, così da tenerti informata su ogni passo.
7. Tempi di visualizzazione del rimborso
Sebbene noi completiamo la nostra parte in tempi brevi, i tempi effettivi con cui il rimborso appare sul tuo conto o sulla tua carta dipendono dal tuo istituto bancario o dal gestore del circuito di pagamento. Di solito, per le carte di credito il rimborso è visibile entro qualche giorno lavorativo, mentre per PayPal o altri wallet digitali può essere quasi immediato. Ti invitiamo a verificare il saldo del tuo conto dopo alcuni giorni e, se trascorso un periodo ragionevole non vedessi l’accredito, non esitare a contattarci.
8. Resi parziali e resi multipli
Se hai ordinato più articoli nello stesso ordine e desideri restituirne solo una parte, puoi farlo senza problemi. Il rimborso verrà calcolato proporzionalmente ai prodotti effettivamente restituiti. Se invece hai effettuato più ordini separati e vuoi restituire articoli diversi, ti chiediamo di gestire ogni reso singolarmente, seguendo le istruzioni specifiche per ciascun ordine. In questo modo evitiamo confusione e possiamo elaborare i rimborsi in modo più rapido.
9. Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto che hai ricevuto presenta un difetto di fabbricazione, un danneggiamento preesistente o una non conformità rispetto alla descrizione del sito, la procedura è ancora più semplice. In questo caso, non devi preoccuparti di rispettare i termini standard del reso. Contattaci immediatamente tramite il modulo di contatto, allegando foto chiare che mostrino il problema. Valuteremo il caso e ti offriremo la soluzione più comoda: la sostituzione con un nuovo esemplare (se disponibile) oppure il rimborso integrale, comprese eventuali spese sostenute per la restituzione.
10. Resi per regali
Se hai acquistato un prodotto su borsecarpisa.com come regalo per un’altra persona e il destinatario desidera restituirlo, la procedura è identica. Tuttavia, poiché il rimborso può essere effettuato solo verso il metodo di pagamento originale, ti invitiamo a concordare con il destinatario le modalità di gestione. In alternativa, possiamo emettere un buono virtuale utilizzabile su borsecarpisa.com per un futuro acquisto, se questa soluzione è più gradita.
11. Controllo qualità in entrata
Per ridurre al minimo la necessità di resi, effettuiamo un duplice controllo qualità su ogni prodotto prima che lasci il nostro magazzino. Il primo controllo avviene al momento del prelievo dagli scaffali, il secondo subito prima dell’imballaggio finale. Verifichiamo cuciture, chiusure lampo, colore, presenza di cartellini e eventuali imperfezioni. Questo ci permette di spedirti solo articoli perfetti, riducendo le sorprese spiacevoli e aumentando la tua soddisfazione.
12. Il nostro impegno per la tua serenità
In borsecarpisa.com non consideriamo il reso come un fallimento, ma come un’opportunità per migliorare. Ogni prodotto che ci viene restituito ci aiuta a capire meglio i gusti e le aspettative dei nostri clienti, e a selezionare con ancora più attenzione le collezioni future. Il nostro obiettivo non è vendere a tutti i costi, ma fare in modo che ogni cliente sia realmente contento del proprio acquisto. Se qualcosa non va, vogliamo saperlo e vogliamo risolverlo.
13. Consigli per evitare resi
Per aiutarti a scegliere bene fin dall’inizio, ti suggeriamo di leggere attentamente le schede prodotto su borsecarpisa.com, dove trovi misure precise, composizione dei materiali e foto dettagliate da più angolazioni. Se hai dubbi su taglie o colori, il nostro servizio assistenza è a disposizione per consigliarti prima dell’acquisto. Un piccolo confronto preventivo può spesso evitare la necessità di un reso.
14. Trasparenza e fiducia
Ci impegniamo a rendere ogni reso il più semplice e veloce possibile. Non nascondiamo clausole nei dettagli: tutto ciò che hai letto qui è chiaro e applicato con onestà. Crediamo che un rapporto di fiducia con i nostri clienti sia la base di ogni relazione commerciale duratura, e la nostra politica di reso ne è una prova concreta.